OUVIDORIA - OUVIDORIA
Em ano de eleição, há um aumento expressivo das demandas registradas na Ouvidoria. Além disso, a Ouvidoria é a unidade responsável pelo Serviço de Informação ao Cidadão – SIC; é encarregada de dados pessoais no âmbito do TRE-PI e, ainda, realiza pesquisa de satisfação de atendimento prestado pelo Tribunal, a qual inclui todas as áreas. Assim, diante do atual quadro de pessoal da Ouvidoria, composto de apenas dois servidores efetivos e uma estagiária, é imprescindível um reforço de pelo menos um(a) agente terceirizado(a) para auxiliar no atendimento à pessoa usuá-ria dos serviços da Ouvidoria. Some-se a esse fator, ainda, a situação de infraestrutura da Ouvidoria, cujo ambiente de atendimento está localizado no térreo no prédio anexo, permitindo ampla visibilidade e acessibilidade das pessoas usuárias dos serviços. No entan-to, o tamanho físico da sala inviabiliza a lotação de mais servidores e outros colaboradores, o que pode interferir diretamente na qualidade do atendimento prestado. Assim, será necessária a ampliação física ou mudança da sala da Ouvidoria, cuidando para manter a visibilidade e a acessibilidade ao local, a fim de possibilitar o aumento da força de trabalho e, consequentemente, melhor atendimen-to às pessoas usuárias dos serviços da Ouvidoria.
| Objetivo Complementar | Indicador | Meta |
| Possibilitar a lotação ideal de servidores e colaboradores na sala da Ouvidoria | Número de pessoas trabalhando na Ouvidoria | 5 |
| Lotar pelo menos 1 agente terceirizado na Ouvidoria | Número de agentes terceirizados na Ouvidoria | 1 |
| Objetivo Estratégico | Alinhamento | contribuição |
| Promover a relação institucional com a sociedade | Muito | Possibilitar a ampliação do pronto atendimento das pessoas usuárias dos serviços do Tribunal a partir dos canais de atendimento da Ouvidoria |
| Assegurar a realização de um processo eleitoral legítimo, seguro e transparente. | Muito | Oferecer serviço de atendimento e fornecimento de informações confiáveis à população |
| Identificação do Risco | Efeito | Probabilidade | Impacto |
| Indisponibilidade orçamentária | Não possibilidade de aditivo/contratação | Baixo | Muito Alto |
| Inabilidade do agente terceirizado | Impossibilidade de atuação do agente | Médio | Muito Alto |
| Impossibilidade de ampliação da sala atual | Impossibilidade de ampliação de pessoal | Alta | Muito Alto |
| Risco | Ação | Tipo de Ação | Responsável | Data Limite | Custo |
| Indisponibilidade orçamentária | Inclusão da ação no orçamento 2023 | Transferir | Silvani Maia Resende Santana | 4 de Abril de 2022 | 0,00 |
| Inabilidade do agente terceirizado | Solicitar substituição do agente | Eliminar | Mara Jordane Silva Pinto | 4 de Abril de 2022 | 0,00 |
| Impossibilidade de ampliação da sala atual | Transferência ou permuta da sala da Ouvidoria | Transferir | Silvani Maia Resende Santana | 21 de Fevereiro de 2022 | 0,00 |
| Atividade | Início Previsto | Início | Término Previsto | Término | Responsável | Área |
| Levantar as necessidades de pessoal e infraestrutura | 07/01/2022 | 07/01/2022 | 28/01/2022 | 08/01/2022 | Mara Jordane Silva Pinto | OUVIDORIA |
| Documentar as necessidades identificadas | 07/01/2022 | 08/01/2022 | 28/01/2022 | 08/01/2022 | Mara Jordane Silva Pinto | OUVIDORIA |
| Formalizar solicitação de ampliação de pessoal e infraestrutura | 07/01/2022 | 28/01/2022 | 28/01/2022 | 28/01/2022 | Mara Jordane Silva Pinto | OUVIDORIA |
| Encaminhar solicitação | 07/01/2022 | 31/01/2022 | 28/01/2022 | 31/01/2022 | Mara Jordane Silva Pinto | OUVIDORIA |
| Analisar e emitir despacho (formalidades iniciais) | 01/02/2022 | 31/01/2022 | 28/02/2022 | 31/01/2022 | Des. José James Gomes Pereira | PRESI |
| Analisar e emitir despacho (formalidades iniciais) | 01/02/2022 | 03/02/2022 | 28/02/2022 | 03/02/2022 | Silvani Maia Resende Santana | SAOF |
| Analisar demanda e elaborar aditivo do contrato de serviço terceirizado | 01/02/2022 | 03/02/2022 | 28/02/2022 | 10/06/2022 | Cláudia Laíse Reis Martins | COCONP |
| Analisar e elaborar planta de ampliação ou layout | 01/02/2022 | 12/05/2022 | 28/02/2022 | 26/05/2022 | José Alves Siqueira Filho | SEJUB |
| Viabilizar ampliação ou transferência da sala da Ouvidoria | 01/02/2022 | 12/05/2022 | 28/02/2022 | 23/05/2022 | José Alves Siqueira Filho | SEJUB |
| Solicitar transferência e instalação de bens de informática | 01/02/2022 | 10/06/2022 | 28/02/2022 | 10/06/2022 | Mara Jordane Silva Pinto | OUVIDORIA |
| Transferir e instalar bens de informática | 01/03/2022 | 13/06/2022 | 31/03/2022 | 21/06/2022 | Nádja Marcela Melo Silva Santiago | COSUT |
| Assinar termo aditivo | 01/03/2022 | 22/04/2022 | 31/03/2022 | 13/07/2022 | Des. José James Gomes Pereira | PRESI |
| Publicar termo aditivo | 01/03/2022 | 13/07/2022 | 31/03/2022 | 13/07/2022 | Silvani Maia Resende Santana | SAOF |
| Emitir ordem – lotação de agente terceirizado | 01/03/2022 | 15/07/2022 | 31/03/2022 | 15/07/2022 | José Alves Siqueira Filho | SEJUB |
| Acolher agente terceirizado | 01/04/2022 | 21/07/2022 | 29/04/2022 | 29/07/2022 | Mara Jordane Silva Pinto | OUVIDORIA |
| Treinar agente terceirizado | 01/04/2022 | 21/07/2022 | 29/04/2022 | 12/08/2022 | Mara Jordane Silva Pinto | OUVIDORIA |
| Prestar orientação e apoio ao agente terceirizado | 01/04/2022 | 21/07/2022 | 29/04/2022 | 17/08/2022 | Mara Jordane Silva Pinto | OUVIDORIA |
| Concluir plano | 01/04/2022 | 17/08/2022 | 29/04/2022 | 17/08/2022 | Mara Jordane Silva Pinto | OUVIDORIA |
| Atividade | Recurso | Unidade | Quantidade | Valor Unitário | Valor Total |
| Viabilizar ampliação ou transferência da sala da Ouvidoria | eleições | SAOF | 1 | 2955,00 | 35460,00 |
Sem previsão de custos quanto à ampliação da sala
| Nome | Área | Telefone | |
| Mara Jordane Silva Pinto | OUVIDORIA | (86) 2107-9677 | mara.jordane@tre-pi.jus.br |
| Expedito Pereira da Silva Filho | OUVIDORIA | (86) 2107-9677 | expedito.filho@tre-pi.jus.br |
| Nome | Unidade |